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Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen Prüfungsvorbereitungen 2026: Salesforce Certified Service cloud consultant - Zertifizierungsprüfung Salesforce Service-Cloud-Consultant in Deutsch Englisch pdf downloaden
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Die Salesforce Service-Cloud-Consultant-Prüfung ist eine Multiple-Choice-Prüfung, die aus 60 Fragen besteht. Kandidaten haben 105 Minuten Zeit, um die Prüfung abzuschließen, und müssen eine Mindestpunktzahl von 68% erreichen, um zu bestehen. Die Prüfung umfasst eine Reihe von Themen wie Design und Implementierung von Service-Cloud-Lösungen, Verwaltung von Fällen und Lösungen sowie Konfiguration von Salesforce Knowledge.
Um ein von Salesforce zertifizierter Service-Cloud-Berater zu werden, müssen die Kandidaten eine Multiple-Choice-Prüfung bestehen, die 60 Fragen umfasst und 105 Minuten dauert. Die Prüfung konzentriert sich auf verschiedene Themen wie Service -Cloud -Implementierung, Anpassung der Servicekonsole, Fallmanagement, Wissensmanagement, Interaktionskanäle und Integration. Kandidaten, die die Prüfung bestehen, verdienen die Zertifizierung und sind als Experten für Salesforce Service Cloud anerkannt, die ihre Karriereaussichten verbessern, ihre Glaubwürdigkeit erhöhen und ihr Möglichkeiten für Chancen erweitern können.
Salesforce Service-Cloud-Consultant ist eine Zertifizierungsprüfung, die die Fähigkeiten und Kenntnisse eines von Salesforce Certified Service Cloud Consultant validiert. Diese Prüfung soll die Fähigkeit des Kandidaten testen, Kundendienstlösungen zu entwerfen und zu implementieren, die skalierbar, effizient und effektiv sind. Die Service Cloud Consultant-Zertifizierung ist für Fachleute vorgesehen, die Erfahrung in der Implementierung von Service-Cloud-Lösungen in einer kundenorientierten Rolle haben.
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Durch Salesforce Service-Cloud-Consultant Zertifizierungsprüfung wird sich viel Wandel bei Ihnen vollziehen. Beispielsweise werden Ihr Beruf und Leben sicher viel verbessert, weil die Salesforce Service-Cloud-Consultant Zertifizierungsprüfung sowieso eine ziemlich wichtige Prüfung ist. Aber so einfach ist es nicht, diese Prüfung zu bestehen.
Salesforce Certified Service cloud consultant Service-Cloud-Consultant Prüfungsfragen mit Lösungen (Q138-Q143):
138. Frage
A support agent has a detailed question about product functionality. The agent needs to access a real-time
response from internal subject matter experts. Which feature will help the support agent send this question to
the right group of people?
- A. Mass Email
- B. Escalation Rules
- C. Chatter Groups
- D. Public Groups
Antwort: C
139. Frage
A Service Manager has just configured Chat at a company site. Now, the Agents cannot see the Chat footer component in the ....
Which configuration option should be verified?
- A. Verify that users have access to the Chat buttons.
- B. Verify that users are assigned the Chat feature license.
- C. Verify that users have access to the Chat public group.
- D. Verify that users are assigned the Chat user profile
Antwort: B
140. Frage
Cloud Kicks uses Service Cloud and Slack. For difficult casesm service agents wants to create a swarm in Slack to pull in in experts from multiple How should the consultant recommend an agent launch a swarm?
- A. Scheduled flow
- B. Quick Action
- C. Dynamic Form
- D. Apex Trigger
Antwort: B
Begründung:
Explanation
A quick action is the recommended way to launch a swarm in Slack from Service Cloud, because it allows agents to create a Slack channel, invite experts, and share case details with one click. A quick action can be added to the case page layout or the case feed2 Verified References: 2: Create a Swarm in Slack
141. Frage
A Service Cloud consultant has recently implemented a public Knowledge base.
- A. Monthly case volume
- B. First call resolution
- C. Average case resolution time
Antwort: A
Begründung:
Implementing a public Knowledge base allows customers to self-serve and resolve issues without contacting support, which should lead to a reduction in case volume over time. Tracking monthly case volume is the key performance indicator (KPI) that reflects the success of the Knowledge base rollout.
Option B (First Call Resolution) measures agent interaction quality, not self-service effectiveness.
Option C (Average Case Resolution Time) measures internal efficiency but not case deflection impact.
Referenced Salesforce Materials:
* Service Cloud Consultant Exam Guide - Contact Center Analytics Domain.
* Salesforce Help: "Measure Knowledge Base Effectiveness Using Case Deflection Metrics."
* Salesforce Trailhead: "Reduce Case Volume Through Self-Service Knowledge."
142. Frage
Cloud Kicks' service agents frequently receive requests for order updates. All order information is managed by a separate cloud-based enterprise resource planning (ERP) system.
Agents currently jump between applications to search for these details and have asked if this process can be improved.
Which approach should the consultant recommend to streamline the process?
- A. Use Salesforce Connect and External Objects to represent this information in Salesforce.
- B. Create a dynamic action that launches the ERP system with a deep link to the order locator.
- C. Create a batch integration process that runs hourly to pull all order updates into Salesforce
Antwort: A
Begründung:
To streamline the process for service agents seeking order updates from a separate ERP system, using Salesforce Connect to integrate External Objects is recommended. This approach allows real-time access to order information directly within Salesforce, eliminating the need to switch between applications and improving efficiency in handling customer requests.
143. Frage
......
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